Preguntas frecuentes

Es muy sencillo: elige la cajita que más te guste en nuestra tienda, añádela al carrito y sigue el proceso de compra. Durante el pedido podrás indicarnos la dirección de entrega y escribir tu dedicatoria personalizada.

Si tienes alguna duda durante el proceso, escríbenos por WhatsApp y te guiamos paso a paso.

Sí. Algunas cajitas permiten elegir variantes (aroma, sabor, color). Además, si tienes algo muy específico en mente, escríbenos por WhatsApp y valoramos hacer una cajita totalmente a medida.

En el proceso de compra encontrarás un campo de texto para escribir tu mensaje. Lo transcribimos a mano en papel de alto gramaje con caligrafía cuidada — nada de impresiones frías.

Si el pedido aún no ha sido enviado, sí. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o email con tu número de pedido y lo gestionamos.

Una vez preparado y enviado no es posible modificarlo, pero puedes consultar nuestra política de devoluciones si necesitas hacer un cambio.

Sí. En cuanto realices el pedido recibirás un email de confirmación con el resumen y el número de pedido. Cuando lo enviemos, te mandaremos otro email con el número de seguimiento.

Preparamos cada cajita a mano en 1–2 días laborables. Una vez enviada, el plazo estimado es:

• España Peninsular: 24–48 horas
• Baleares: 48–72 horas
• Canarias, Ceuta y Melilla: 4–7 días laborables
• Portugal: 2–4 días laborables

En épocas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre) los plazos pueden aumentar 1–2 días.

Para pedidos de menor importe, el coste de envío es de 4,99 €. Para otras zonas, consúltanos antes de hacer el pedido.

Por supuesto, es de hecho lo más habitual. Indica la dirección del destinatario al hacer el pedido. Nunca incluimos facturas, albaranes ni referencia al precio dentro del paquete — llega listo para regalar.

Cuando enviemos tu cajita recibirás un email con el número de seguimiento para rastrearla en tiempo real en la web de la empresa de mensajería.

Si tienes cualquier incidencia, escríbenos y lo gestionamos nosotras directamente con la mensajería.

Seleccionamos una combinación de ambos: productos de pequeños productores artesanos y marcas cuidadas con valores, siempre priorizando calidad, origen y presentación.

Cada producto pasa por un proceso de selección propio antes de entrar en nuestras cajitas.

Sí. Cada cajita llega presentada con mimo: papel de seda, lazo de raso y la tarjeta con tu dedicatoria escrita a mano. El exterior también va cuidado para que la experiencia empiece desde que llega al buzón.

Nunca. Todos los productos alimentarios que incluimos tienen como mínimo 3 meses de vida útil desde el momento del envío. Si algún artículo no cumple ese margen, lo sustituimos por otro equivalente.

Sí, consúltanos antes de hacer el pedido. Podemos preparar cajitas sin gluten, sin lactosa u otras adaptaciones, según disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp y te decimos qué opciones tenemos.

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Transferencia bancaria (bajo consulta)

Todos los pagos se procesan de forma segura. No almacenamos datos de tu tarjeta en ningún momento.

Sí. La web utiliza certificado SSL (conexión cifrada HTTPS) y el pago con tarjeta se procesa a través de una pasarela de pago certificada con protocolo 3D Secure. En ningún momento vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Recibirás el ticket de compra por email automáticamente. Si necesitas factura con datos fiscales, indícanoslo en las notas del pedido o escríbenos y te la enviamos.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que los productos estén en perfecto estado y sin abrir. Los productos alimentarios no son retornables salvo que lleguen en mal estado.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@cajitadeternura.es con tu número de pedido.

Escríbenos de inmediato con una foto del estado en que llegó. Lo solucionamos sin coste adicional para ti — ya sea enviando los artículos dañados de nuevo o realizando un reembolso, según prefieras.

Una vez aceptada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 3–5 días laborables. El abono aparecerá en el mismo método de pago que usaste al comprar.